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    작성자 : 박주희  2019-10-12 오전 10:00:13 (조회수 : 1101)    
  제목 : 수익은 고객 서비스의 부산물이다
우리는 직원들에게 “수익에 대해서는 걱정하지 마라. 고객 서비스에 대해서만 생각하라.”고 말한다. 수익은 고객 서비스의 부산물이다. 수익은 본질적으로 목표가 될 수 없다. 그것은 여러분들 서로간의 관계, 그리고 외부 세계와의 관계 맺음 방식과 그 노력에 의해 얻어지는 것이다.
- 허브 켈러허 사우스웨스트항공 전 회장